VUCA, Volatilité, Incertitude, Complexité, Ambiguïté 

VUCA est un ensemble de concepts hétéroclites et complémentaires utilisés pour introduire les transformations technologiques, économiques et sociales actuelles pour essayer de donner un sens à ce monde du  » nouveau normal « .

 

Cet acronyme qui fut un  » buzzword  » dès 2005 aux Etats-Unis commence doucement à se propager dans notre pays. 

Un acronyme de plus ou de moins ne changera rien à votre journée. D’autant plus que nous sommes déjà noyés d’acronymes. Qu’ils soient internes à votre secteur, votre entreprise ou votre métier. Je vous présente VUCA après les 3C de la stratégie de contenu, les 4P du marketing, les 5W de la créativité ou les 6D de la disruption. Je ne vous parle pas des autres SMART, SWOT, SAVE ou TPMG que les anglophone ont traduits en WIIFM. 

Lorsque j’ai commencé à parler de VUCA en France à partir de 2005, il faut bien reconnaître que mon auditoire me regardait avec des yeux ronds d’incompréhension.  » Encore du jargon de consultant « , « un néologisme américain « ,  » un concept qui ne me concerne pas « . Bref, VUCA n’était pas le bienvenu. Ce, jusqu’à trois événements concomitants arrivés récemment.

1. J’ai compris que VUCA devenait enfin un sujet de discussion après une intervention à l’ESCP devant des managers suivant un parcours Leadership.  À la fin de mon introduction, j’ai reçu le retour que c’était la 3e fois qu’ils abordaient ce sujet depuis le début de leur parcours. Même. s’ils n’en avaient pas saisi les implications en terme de Busines Model, de stratégie et de Leadership, ils ne découvraient donc plus le sujet.

2. Jeff Bezos, patron de l’entreprise la plus citée en exemple pour illustrer les business models de la disruption (avec Uber) a rappellé dans sa lettre aux actionnaires de 2016 les stratégies qui seront suivies pour que Amazon. Dans cette lettre, Bezos donne 4 stratégies qui répondent point par point à l’acronyme VUCA  :

  • «Customer obsession» : aucune ambiguïté, le client d’abord !  
  • «Resist proxies» : le client reste au centre de l’attention et pas les process qui tendent vers la complexité. 
  • «Embrace external trends» : ne pas perdre son temps à prévoir un avenir incertain mais réagir rapidement quand une tendance se confirme.
  • «high velocity decision making» : mieux vos prendre une mauvaise décision vite dans une situation volatile qu’une bonne décision prise trop tard !

Dans cette lettre, il précise aussi qu’il va falloir de l’intuition, de la curiosité, du jeu, de l’audace et du goût. 

3. Et enfin, en entrant dans le détail de VUCA, j’ai réalisé que pour chaque lettre de l’acronyme, je pouvais y raccrocher une incompréhension de ce qui arrivait et une erreur stratégique de ma part dans la gestion de Technoraid comme vous pourrez le lire ici

Alors que signifie VUCA ? Définition

Volatilité – La vitesse et la magnitude du changement s’accélèrent.

  • la nature et la dynamique des changements change.
  • nous ne somme plus dans un monde de moyennes mais d’extrêmes.
  • les solutions d’hier peuvent entrainer les problèmes d’aujourd’hui

Incertitude – Difficile de prévoir mais facile d’être surpris.

  • les conséquences d’une action ont des effets de plus en plus imprévisibles.
  • il est difficile de prévoir les événements futurs avant d’y être confronté, même avec des scénarios alternatifs,
  • ce qui semble vrai ne l’est peut-être pas. Il faut apprendre à se méfier de nos connaissances.
  • ce qui semble dépassé ne l’est peut-être pas et plus aucun savoir n’est valide pour toujours.

Complexité – Le cause à effet est mort, vive l’interconnexion

  • un changement même minime peut avoir des conséquences disproportionnées et imprévisibles.
  • la complexité est naturelle.
  • la complexité rend difficile de comprendre un phénomène seul.

Ambiguïté – Des informations contradictoires peuvent être vraies en même temps, c’est la fin du manichéisme

  • l’ambiguïté est le résultat d’une incertitude qui a plusieurs sens et interprétation.
  • une situation manque de clarté, qu’on ne peut pas en faire sens au premier coup d’oeil.
  • un événement et son contraire sont vrais en même temps.