Design

Design centré humain

Le Design Centré Humain, ou Conception Centrée humain, est une approche de conception qui place l'humain au centre du processus de création. Il s'agit de développer des solutions qui répondent aux besoins et aux désirs réels des utilisateurs finaux, plutôt que de se concentrer uniquement sur les objectifs de l'entreprise ou les contraintes techniques. Cette conception est largement utilisée dans le développement de services et expériences, et est considéré comme une pratique essentielle pour créer des solutions innovantes et efficaces. Elle est à l'origine du Design Thinking.

Le Design Centré Humain (DCH) (Human Centred Design an anglais) se distingue du design centré utilisateur en adoptant une approche plus holistique pour résoudre des problèmes. Alors que le design centré utilisateur se concentre principalement sur les besoins et les attentes de l’utilisateur final, le HCD va au-delà en prenant en compte l’ensemble de l’écosystème dans lequel le produit ou le service sera utilisé.

Cela inclut non seulement l’expérience utilisateur, mais aussi les impacts environnementaux, sociaux et économiques de la conception, de la fabrication, de l’utilisation et même de la fin de vie du produit ou du service. Cette approche globale permet de traiter non seulement les symptômes d’un problème, mais aussi ses causes profondes, en envisageant les conséquences à long terme selon le principe de la circularité qui repose sur le Design centré humain.

Le Design Centré Humain n’est pas un process linéaire

Contrairement à un processus linéaire, le DCH est itératif et s’appuie sur sept “mindsets” ou états d’esprit.

Ces états d’esprit guident les concepteurs à travers différentes phases du processus de conception, encourageant l’empathie, la collaboration, l’expérimentation et la réflexion critique. Chaque étape du processus est revisitée et ajustée en fonction des retours et des apprentissages, ce qui permet une adaptation et une amélioration constantes. En somme, le HCD offre une méthode plus complète et plus responsable pour aborder les défis de la conception, en plaçant l’humain et son environnement au cœur de la démarche.

Empathie

L’empathie est la capacité de comprendre et de partager les sentiments et les expériences des autres. Dans le contexte du Human-Centered Design, l’empathie implique de s’immerger dans la vie des utilisateurs pour comprendre leurs besoins, leurs désirs et leurs défis. Elle rejoint ainsi l’approche du Design Thinking mais s’éloigne du HR design qui considère qu’en impliquant directement les personnes concernées il n’y a pas besoin de beaucoup d’empathie.

Optimisme

L’optimisme est la croyance que de meilleures solutions sont possibles et que les concepteurs ont le pouvoir de les créer. Cette attitude positive encourage les concepteurs à surmonter les obstacles et à persévérer dans la recherche de solutions innovantes.

Cohérence du contexte

L’Human-Centered Design met l’accent sur la compréhension du contexte dans lequel les utilisateurs vivent et travaillent. Les concepteurs doivent prendre en compte les facteurs sociaux, culturels, économiques et environnementaux qui influencent le comportement des utilisateurs.

Embrasser l’ambiguïté

Les problèmes complexes n’ont souvent pas de solutions évidentes, et l’HCD encourage les concepteurs à accepter l’incertitude et l’ambiguïté qui accompagnent ces défis. Cela implique de rester ouvert à de nouvelles idées et de ne pas se précipiter vers des solutions prématurées.

Apprendre par l’expérimentation

L’Human-Centered Design encourage les concepteurs à tester rapidement leurs idées à travers des prototypes et des expérimentations. Cela permet de recueillir des retours d’information précieux, d’itérer les solutions et d’affiner les concepts en fonction des besoins réels des utilisateurs. Ce qu idemande de favoriser la curiosité et la créativité comme le montre cette étude de cas.

Collaboration interdisciplinaire

L’Human-Centered Design met l’accent sur la collaboration entre des personnes de différents domaines et horizons. En combinant des compétences et des perspectives diverses, les équipes de conception peuvent générer des idées plus innovantes et créer des solutions plus holistiques.

Conception inclusive

L’Human-Centered Design vise à créer des solutions qui sont accessibles et bénéfiques pour tous, y compris les groupes marginalisés ou sous-représentés. Les concepteurs doivent s’efforcer d’inclure une diversité de voix et de perspectives dans le processus de conception

Utilisation de la conception centrée humain

Développement de produits

Le DCH est souvent utilisé dans le développement de nouveaux produits, qu’il s’agisse d’appareils électroniques, de meubles, de vêtements ou d’autres biens de consommation. En mettant l’accent sur les besoins des utilisateurs, les designers peuvent créer des produits qui sont non seulement fonctionnels, mais aussi agréables à utiliser et à posséder.

Conception de services

De nombreux services, qu’il s’agisse de services de santé, de transport, de restauration ou d’autres services, peuvent bénéficier de l’approche HCD. En se concentrant sur l’expérience de l’utilisateur, les fournisseurs de services peuvent offrir une meilleure qualité de service et améliorer la satisfaction des clients.

Conception d’interfaces utilisateur (UI) et d’expérience utilisateur (UX)

Le Design centré humain est essentiel dans la conception d’interfaces utilisateur pour les sites Web, les applications mobiles et d’autres logiciels. En comprenant les besoins et les attentes des utilisateurs, les designers peuvent créer des interfaces qui sont intuitives, conviviales et efficaces.

Amélioration de l’environnement de travail

Le Design centré humain peut également être utilisé pour améliorer l’environnement de travail dans les bureaux, les usines et d’autres lieux de travail. En prenant en compte les besoins et les préférences des employés, les entreprises peuvent créer des espaces de travail plus confortables, plus productifs et plus agréables.

Le Design centré humain est également utilisé dans le développement de solutions pour résoudre des problèmes sociaux et humanitaires, tels que la pauvreté, la maladie et l’accès à l’éducation. En comprenant les besoins et les défis des personnes affectées, les organisations peuvent concevoir des interventions plus efficaces et plus durables.